Question 1

¿Qué es una tarjeta de lealtad digital?

Accepted Answer

Es un programa de recompensas que vive en el celular del cliente, sin plástico ni papel. El cliente acumula puntos o sellos con cada compra o visita y los canjea por recompensas que el negocio define. Todo se gestiona desde el navegador del celular — sin descargar ninguna app.

Question 2

¿En qué se diferencia una tarjeta digital de una física?

Accepted Answer

La tarjeta física se pierde, se olvida o se duplica. La digital está siempre en el celular, registra el historial exacto, permite ajustar reglas en tiempo real y mide el uso. La digital no reemplaza la física por estética: la reemplaza porque te da datos y control que el cartón nunca puede dar.

Question 3

¿Mis clientes necesitan instalar una aplicación?

Accepted Answer

No. La experiencia del cliente funciona como una web app desde el navegador del celular (tecnología PWA). Solo escanean el QR de tu negocio y acceden en segundos. No hay descarga, no hay cuenta en una tienda de apps, no hay fricción.

Question 4

¿Funciona en iPhone y en Android?

Accepted Answer

Sí, en ambos. Al ser una web app, funciona en cualquier navegador moderno independientemente del sistema operativo del dispositivo.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre puntos y sellos?

Accepted Answer

Los sellos se acumulan por visita o compra sin importar el monto — cada vez que el cliente llega, suma un sello. Los puntos se acumulan en función del monto gastado: a más gasto, más puntos. Los sellos son ideales para negocios de frecuencia (cafeterías, barberías). Los puntos funcionan mejor cuando el ticket varía entre clientes (restaurantes, retail).

Question 6

¿Puedo usar puntos y sellos al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. Puedes tener más de un programa activo dentro de la misma cuenta. Por ejemplo, un programa de sellos para visitas a la cafetería y otro de puntos para el menú completo. Cada cliente puede participar en ambos.

Question 7

¿Los puntos tienen fecha de vencimiento?

Accepted Answer

Tú decides. Puedes configurar vencimiento por inactividad (ej. si el cliente no visita en 180 días, sus puntos expiran). El vencimiento crea urgencia para volver y reduce el pasivo de puntos no canjeados.

Question 8

¿Qué recompensas puedo ofrecer?

Accepted Answer

Cualquier recompensa que definas: producto gratis, descuento fijo, porcentaje de descuento, upgrade de servicio, beneficio exclusivo. La recompensa no tiene que ser económica — acceso preferencial o experiencias sin costo real para el negocio pueden tener alto valor percibido para el cliente.

Question 9

¿Para qué tipo de negocios funciona?

Accepted Answer

Para cualquier negocio cuyo crecimiento depende de que el cliente regrese: cafeterías, barberías, salones de uñas, restaurantes, tiendas de ropa, abarrotes, gimnasios, spas, panaderías. Si tu negocio no depende de la recompra, un programa de lealtad no es la herramienta prioritaria.

Question 10

¿Cuánto cuesta implementar el programa?

Accepted Answer

Recompensarte tiene un plan gratuito con hasta 100 clientes registrados. Los planes de pago comienzan en $199 MXN/mes. No hay costo por instalación ni por soporte inicial. El único costo adicional es si decides usar campañas de SMS o WhatsApp, que se cobran por uso.

Question 11

¿Necesito integrar con mi sistema de punto de venta?

Accepted Answer

No es requisito. Recompensarte funciona de forma independiente: el cliente registra su visita con QR y tú apruebas desde tu celular o tablet. Si en el futuro quieres integrarlo a tu POS, hay una API disponible.

Question 12

¿Cuánto tiempo tarda en verse impacto en recompra?

Accepted Answer

Los primeros indicadores aparecen en 2-4 semanas si el programa está bien comunicado en punto de venta. El impacto en frecuencia de compra se mide mejor a los 60-90 días con datos de clientes que han canjeado al menos una recompensa.

Question 13

¿Puedo cambiar las reglas del programa después de lanzarlo?

Accepted Answer

Sí. Puedes modificar las reglas de acumulación, los umbrales de canje y las recompensas desde el dashboard. La recomendación es comunicar cambios con anticipación para no generar frustración en clientes que ya están acumulando bajo las reglas anteriores.

Question 14

¿Cómo evito el fraude o que los empleados aprueben puntos sin compra real?

Accepted Answer

Recompensarte registra quién aprobó cada transacción y cuándo. El historial queda trazado por usuario del negocio. Adicionalmente, puedes requerir que la aprobación se haga desde el panel del administrador para mayor control.

Question 15

¿Qué información tengo sobre el comportamiento de mis clientes?

Accepted Answer

Desde el dashboard ves: frecuencia de visita por cliente, historial de compras, fecha del último canje, clientes inactivos (sin visita en X días), y métricas generales del programa (tasa de adopción, tasa de canje, clientes activos vs inactivos).

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